La presente Política de Pagos y Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio de La Casa del Miaurketing (en adelante “la Agencia”) y es de aplicación obligatoria para toda persona física o moral que contrate sus servicios (en adelante “el Cliente”). Al enviar el Formulario de Inicio de Servicio, aprobar los entregables presentados o realizar cualquier pago, el Cliente acepta de forma expresa e íntegra el contenido de la presente Política.

1. MODELO DE TRABAJO: LA EJECUCIÓN PRECEDE AL PAGO

1.1. La Agencia opera bajo un modelo en el que el trabajo se ejecuta antes de solicitar el pago. La Agencia desarrolla, produce y presenta la totalidad de los entregables iniciales asumiendo íntegramente el riesgo y el costo de dicha fase, sin requerir contraprestación anticipada del Cliente.

1.2. Este modelo se adopta como garantía de seriedad y transparencia hacia el Cliente: al momento de efectuar el pago, el Cliente ya conoce, ha revisado y ha aprobado el trabajo por el cual paga.

1.3. El flujo de trabajo y pago se desarrolla en las siguientes etapas:

ETAPA 1 — Diagnóstico y contexto

El Cliente completa el Formulario de Inicio de Servicio y sostiene videollamada con la Agencia para definir alcances, expectativas y condiciones de trabajo. Sin costo.

ETAPA 2 — Desarrollo (2 a 4 días hábiles)

La Agencia ejecuta la investigación de mercado, el diseño de la estrategia y la producción íntegra de contenidos y anuncios. Esta etapa se realiza sin pago previo del Cliente.

ETAPA 3 — Presentación y aprobación

La Agencia expone al Cliente el trabajo completo mediante videollamada y/o el canal oficial de comunicación. El Cliente revisa, evalúa y aprueba. A partir de esta aprobación se genera la obligación de pago.

ETAPA 4 — Pago

El Cliente cubre la contraprestación correspondiente al periodo contratado, conforme al esquema pactado.

ETAPA 5 — Activación y operación

La Agencia monta y activa las campañas, dando inicio a la generación de clientes potenciales, y administra y optimiza durante el periodo contratado.

1.4. El Cliente reconoce que el trabajo sustantivo de la Agencia se concentra en las Etapas 2 y 3, ejecutadas con anterioridad al pago, y que la Etapa 5 constituye la operación y seguimiento de un trabajo ya producido y aprobado.

2. TRABAJO EJECUTADO ANTES DEL PAGO

2.1. Con anterioridad a recibir contraprestación alguna, la Agencia ejecuta y consume de forma irreversible los siguientes recursos:

• Investigación de mercado, análisis competitivo y de público objetivo correspondiente al giro y zona geográfica del Cliente.
• Diseño de la estrategia publicitaria: definición de objetivos, públicos, embudos y estructura de campañas.
• Producción de contenidos y materiales creativos: imágenes, videos, guiones, textos publicitarios y variantes de anuncios.
• Créditos, tokens y licencias de software y plataformas de inteligencia artificial, los cuales se erogan de manera definitiva e irrecuperable al momento de su uso.
• Horas-hombre del equipo de la Agencia: dirección estratégica, producción, edición, redacción y configuración técnica.
• Configuración técnica: cuentas publicitarias, píxeles, eventos, conversiones e integraciones.

2.2. El Cliente reconoce que los recursos anteriores son de naturaleza irrecuperable, no reversible ni reasignable, y que su costo es asumido por la Agencia con anterioridad a recibir pago alguno.

3. EL PAGO COMO ACTO DE CONFORMIDAD

3.1. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la realización del pago constituye, por sí misma, la manifestación inequívoca de su conformidad y aceptación respecto del trabajo previamente presentado y aprobado.

3.2. El pago no se efectúa sobre una promesa de trabajo futuro, sino sobre entregables ya existentes, exhibidos y consentidos por el Cliente.

3.3. En consecuencia, las partes convienen que la contraprestación se encuentra plenamente devengada y consumida al momento mismo de su recepción. El pago no constituye anticipo, depósito, garantía ni fondo en custodia.

3.4. El Cliente reconoce que, al momento de efectuar el pago, tuvo conocimiento pleno, directo y verificable del trabajo realizado, contando con la oportunidad de revisarlo, cuestionarlo, solicitar ajustes o abstenerse de pagar.

3.5. La aprobación otorgada con anterioridad al pago es definitiva e irrevocable respecto de los entregables aprobados. Un cambio de opinión posterior, la insatisfacción con resultados comerciales o una modificación en las circunstancias personales o financieras del Cliente no invalidan dicha aprobación ni el trabajo ya ejecutado.

4. ESQUEMAS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1. Los honorarios serán los establecidos en la cotización o propuesta aceptada por el Cliente y documentada en el canal oficial de comunicación.

4.2. Periodo mínimo de contratación: treinta (30) días naturales, salvo pacto expreso distinto documentado en el canal oficial.

4.3. Esquemas disponibles:

• Pago mensual: cubre la totalidad del mes de servicio contratado.
• Pago quincenal (parcialidades): el primer pago cubre los primeros quince (15) días naturales de servicio; el segundo pago cubre los quince (15) días naturales restantes y deberá efectuarse en la fecha pactada.

4.4. La inversión publicitaria (ad spend) es independiente y adicional a los honorarios de la Agencia. Los honorarios corresponden exclusivamente al servicio profesional; el presupuesto destinado a las plataformas publicitarias es un costo aparte, cuyo monto define y autoriza el Cliente.

4.5. Mora. La falta de pago en la fecha pactada faculta a la Agencia para suspender los servicios de forma inmediata y sin responsabilidad alguna, sin que dicha suspensión extienda la vigencia contratada ni genere derecho a compensación.

4.6. Facturación. Los ingresos percibidos por la Agencia son facturados conforme a la legislación fiscal vigente y declarados ante el Servicio de Administración Tributaria. El Cliente deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales cuando requiera comprobante fiscal digital.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En virtud de que la contraprestación corresponde a trabajo previamente ejecutado, presentado y aprobado por el propio Cliente, y de que el servicio se presta bajo la modalidad de obligación de medios y no de resultados, las partes convienen expresamente lo siguiente:

5.1. Supuestos en los que NO procede devolución

• Servicios ya ejecutados, presentados y aprobados por el Cliente. No existe supuesto en el cual la contraprestación pagada corresponda a servicios no prestados, toda vez que el pago se realiza con posterioridad a la entrega y aprobación del trabajo.
• Insatisfacción con resultados comerciales. La Agencia genera clientes potenciales; la venta, la cita agendada y el ingreso económico dependen exclusivamente del Cliente.
• Terminación anticipada solicitada por el Cliente, cualquiera que sea su causa, incluyendo falta de liquidez, deudas o compromisos de pago ajenos al servicio; imposibilidad o decisión de no sostener el periodo mínimo de evaluación; cambio de opinión, prioridades o estrategia comercial; contratación de otro proveedor; o cierre, suspensión o cambio de giro del negocio.
• Causas imputables al Cliente, incluyendo falta de atención a los prospectos generados, incapacidad de cierre de ventas, falta de personal o de tiempo, entrega tardía de información o accesos, e incumplimiento de sus obligaciones.
• Intervención no autorizada del Cliente o de terceros en las campañas, cuentas publicitarias, presupuestos, públicos o creativos administrados por la Agencia.
• Reclamaciones presentadas antes de concluir el periodo mínimo de evaluación de catorce (14) días naturales continuos de operación ininterrumpida, por resultar técnicamente improcedentes.
• Montos ya ejercidos en plataformas publicitarias, por tratarse de recursos erogados a favor de terceros.

5.2. Supuestos en los que SÍ procede devolución

• Saldo de inversión publicitaria efectivamente no ejercido, cuando dicha inversión haya sido administrada por la Agencia con fondos entregados por el Cliente. El reintegro se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la terminación, previa conciliación y descontando comisiones bancarias o de plataforma aplicables.
• Contraprestación correspondiente a servicios contratados y no iniciados por causa imputable exclusivamente a la Agencia.

5.3. Procedimiento para solicitud de devolución

5.3.1. Toda solicitud deberá presentarse por escrito en el canal oficial de comunicación (grupo de WhatsApp del proyecto), señalando el supuesto de procedencia invocado.

5.3.2. La Agencia analizará la solicitud y emitirá respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, acompañada, cuando corresponda, del Reporte de Ejecución que detalle los entregables producidos, sus fechas y la constancia de aprobación del Cliente.

5.3.3. De resultar procedente, el reintegro se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la resolución, mediante transferencia electrónica a la cuenta que el Cliente designe, previa emisión de la nota de crédito fiscal correspondiente cuando aplique.

6. TERMINACIÓN ANTICIPADA

6.1. El Cliente puede solicitar la suspensión o terminación del servicio en cualquier momento; la Agencia atenderá dicha solicitud de forma inmediata y sin objeción.

6.2. El Cliente acepta expresamente que la terminación anticipada solicitada por él constituye una renuncia voluntaria a los días restantes de operación, sin que ello genere derecho a devolución, saldo a favor, crédito, prórroga ni compensación alguna.

6.3. El Cliente declara comprender que, al solicitar la terminación anticipada, es él quien impide la conclusión del servicio contratado, sin que exista incumplimiento imputable a la Agencia, la cual mantiene en todo momento la disposición y capacidad de continuar prestándolo por el periodo pactado.

6.4. A la terminación del servicio, por cualquier causa, la Agencia entregará al Cliente los accesos administrativos a las cuentas publicitarias que sean de su propiedad y cesará toda responsabilidad sobre el desempeño posterior de dichas cuentas, campañas o activos.

7. CONTRACARGOS Y DISPUTAS

7.1. El Cliente se obliga a no iniciar contracargos, disputas bancarias o reclamaciones ante procesadores de pago respecto de servicios efectivamente prestados.

7.2. La iniciación de un contracargo improcedente facultará a la Agencia para suspender de inmediato todos los servicios, retener entregables y accesos, y ejercer las acciones legales que correspondan, quedando a cargo del Cliente los gastos de cobranza y honorarios legales generados.

7.3. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa dentro de los quince (15) días naturales siguientes a su notificación en el canal oficial.

8. EVIDENCIA Y CANAL OFICIAL

8.1. Las partes designan como canal oficial de comunicación contractual el grupo de mensajería instantánea (WhatsApp) creado por la Agencia para el proyecto del Cliente.

8.2. En dicho canal se documentan la aceptación de los Términos y Condiciones, la presentación de entregables, la aprobación expresa del trabajo por parte del Cliente, la confirmación de pagos, la fecha de inicio de campañas, la entrega de accesos, las solicitudes de cambio, las optimizaciones ejecutadas y los reportes de desempeño.

8.3. El Cliente reconoce que dichas comunicaciones tienen pleno valor probatorio entre las partes, conforme a los artículos 89, 89 Bis, 93 y 210-A del Código de Comercio y del Código Federal de Procedimientos Civiles, relativos a la validez probatoria de la información generada, comunicada o archivada por medios electrónicos.

8.4. Las capturas, exportaciones de historial y respaldos de dicho canal constituirán evidencia suficiente para acreditar el cumplimiento de las obligaciones de la Agencia ante cualquier autoridad, instancia o procedimiento.

9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

La Casa del Miaurketing — Estado de México, México