1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “los Términos”) regulan la relación comercial entre La Casa del Miaurketing (en adelante “la Agencia”) y toda persona física o moral que contrate cualquiera de sus servicios (en adelante “el Cliente”).

1.2. El Cliente manifiesta que, al realizar cualquiera de los siguientes actos, acepta de forma expresa, íntegra y sin reservas los presentes Términos:

a) Enviar el Formulario de Inicio de Servicio y marcar las casillas de aceptación;
b) Manifestar su conformidad o aprobación en el canal oficial de comunicación establecido en la Cláusula 13;
c) Realizar cualquier pago, total o parcial, de la contraprestación;
d) Aprobar los entregables presentados por la Agencia.

1.3. Dicha aceptación tiene plena validez contractual conforme a los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y a los artículos 89, 89 Bis y 93 del Código de Comercio, relativos a la manifestación de la voluntad y al perfeccionamiento de convenios por medios electrónicos.

1.4. La Agencia conservará registro de dicha aceptación en el canal oficial de comunicación, incluyendo fecha, hora, número telefónico o correo electrónico y datos de identificación proporcionados por el Cliente. Dicho registro constituye evidencia suficiente del consentimiento otorgado.

1.5. El Cliente declara haber leído los Términos en su totalidad antes de contratar y de efectuar pago alguno, y reconoce que le fue otorgada oportunidad razonable de consultarlos, solicitar aclaraciones y, en su caso, abstenerse de contratar.

1.6. La Agencia podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a servicios contratados con posterioridad a su publicación; los servicios en curso se regirán por la versión aceptada al momento de la contratación.

2. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO

2.1. La Agencia presta servicios de marketing digital, específicamente el diseño, configuración, ejecución y administración de campañas publicitarias en plataformas digitales de terceros (Meta, Google, TikTok, entre otras), orientadas a la generación y atracción de clientes potenciales (leads o prospectos).

2.2. El servicio consiste en atraer prospectos, no en vender. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el objeto del servicio es generar oportunidades comerciales, es decir, personas interesadas que manifiestan contacto o consulta. La conversión de dichos prospectos en ventas, citas agendadas, pacientes, clientes o ingresos depende íntegra y exclusivamente del Cliente.

2.3. El servicio NO incluye, salvo contratación expresa, adicional y por escrito:

a) Atención, respuesta o seguimiento a los mensajes, llamadas o consultas generadas por las campañas;
b) Agendamiento de citas, cotización o cierre de ventas;
c) Capacitación en ventas, atención al cliente o manejo de objeciones;
d) Administración del inbox, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal de comunicación del Cliente;
e) Desarrollo web, comercio electrónico, branding, identidad corporativa o producción audiovisual profesional;
f) Asesoría fiscal, legal, contable o de operación del negocio del Cliente;
g) Garantía sobre la disponibilidad, calidad o desempeño del personal del Cliente.

2.4. El Cliente reconoce que la efectividad final de la inversión publicitaria depende de factores fuera del control de la Agencia, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: la calidad y velocidad de atención al prospecto, la competitividad de sus precios, su ubicación, su reputación, la calidad de su producto o servicio, sus horarios de atención, su capacidad instalada y sus habilidades comerciales.

3. ETAPAS DEL SERVICIO Y MODELO DE TRABAJO

3.1. El Cliente reconoce que la Agencia opera bajo un modelo en el que la ejecución del trabajo precede al pago. La Agencia desarrolla, produce y presenta la totalidad de los entregables iniciales antes de solicitar contraprestación alguna, asumiendo íntegramente el riesgo y el costo de dicha fase.

3.2. El servicio se desarrolla en las siguientes etapas, que el Cliente declara conocer y aceptar:

ETAPA 1 — Diagnóstico y contexto. El Cliente completa el Formulario de Inicio y sostiene videollamada con la Agencia para definir alcances, expectativas y condiciones de trabajo.

ETAPA 2 — Desarrollo (2 a 4 días hábiles). La Agencia ejecuta la investigación de mercado, la estrategia y la producción íntegra de contenidos y anuncios. Esta etapa se realiza sin pago previo del Cliente.

ETAPA 3 — Presentación y aprobación. La Agencia expone al Cliente el trabajo completo mediante videollamada y/o el canal oficial de comunicación. El Cliente revisa y aprueba. A partir de esta aprobación se genera la obligación de pago.

ETAPA 4 — Pago. El Cliente cubre la contraprestación correspondiente al periodo contratado, conforme al esquema pactado.

ETAPA 5 — Activación y operación. La Agencia monta y activa las campañas, dando inicio a la generación de clientes potenciales, y administra y optimiza durante el periodo contratado.

3.3. El Cliente reconoce que el trabajo sustantivo de la Agencia se concentra en las Etapas 2 y 3, ejecutadas con anterioridad al pago, y que la Etapa 5 constituye la operación y seguimiento de un trabajo ya producido y aprobado.

3.4. El Cliente acepta que la duración de la Etapa 5 no determina el valor de la contraprestación, la cual corresponde a la totalidad del trabajo profesional ejecutado en el conjunto de las etapas.

4. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS Y DEFINICIÓN CONTRACTUAL DE “RESULTADO”

4.1. La Agencia presta un servicio de medios, no de resultados. La contraprestación corresponde a la ejecución profesional del servicio (investigación, estrategia, producción de contenidos, configuración técnica, administración y optimización de campañas), no al resultado comercial obtenido por el Cliente.

4.2. La Agencia no garantiza ni puede garantizar: número de mensajes, prospectos, citas, ventas, ingresos, retorno de inversión (ROI/ROAS), costo por resultado, alcance, impresiones ni ninguna métrica específica.

4.3. Cualquier proyección, estimado, benchmark o referencia de desempeño compartida durante el proceso comercial o la ejecución del servicio tiene carácter meramente ilustrativo, se basa en experiencias previas con otros clientes y no constituye promesa, oferta vinculante ni garantía de ningún tipo.

4.4. Definición contractual. A fin de evitar cualquier ambigüedad interpretativa, las partes convienen expresamente en la siguiente definición:

RESULTADO ENTREGABLE POR LA AGENCIA: la generación de clientes potenciales, entendidos como personas que, derivado de las campañas publicitarias ejecutadas, manifiestan interés mediante un mensaje, contacto, formulario, llamada o cualquier forma de comunicación dirigida al Cliente.

RESULTADO ESPERADO POR EL CLIENTE: la venta, cita agendada, contratación o ingreso económico derivado de dicho cliente potencial.

4.5. El Cliente acepta expresamente que la obligación contractual de la Agencia se cumple íntegramente con la entrega del primer resultado definido, y que el segundo resultado depende exclusiva e íntegramente del Cliente: de sus procesos de atención, su capacidad de negociación, sus precios, su oferta y su ejecución comercial.

4.6. En consecuencia, la existencia de mensajes, contactos o conversaciones generadas por las campañas constituye prueba plena del cumplimiento del servicio por parte de la Agencia, con independencia de que dichos contactos se conviertan o no en ventas.

4.7. El Cliente acepta que expresiones como “no hubo resultados”, “no funcionó” o “no vendí” no constituyen incumplimiento imputable a la Agencia cuando existan registros de prospectos generados, verificables en el Administrador de Anuncios y en los canales de contacto del Cliente.

4.8. El Cliente reconoce que los resultados en publicidad digital son variables por naturaleza y dependen de algoritmos, subastas publicitarias, competencia y comportamiento de mercado no controlables por la Agencia.

5. PERIODO DE APRENDIZAJE Y PLAZO MÍNIMO DE EVALUACIÓN

5.1. El Cliente reconoce que las plataformas publicitarias operan mediante sistemas de aprendizaje automático que requieren un periodo de acumulación de datos antes de estabilizar su desempeño.

5.2. El plazo mínimo técnico para evaluar el desempeño de una campaña es de catorce (14) días naturales continuos de operación ininterrumpida, contados a partir de la activación efectiva de la campaña.

5.3. Ninguna campaña podrá ser evaluada, cuestionada o considerada como incumplimiento antes de haber concluido dicho periodo. Cualquier reclamación fundada en desempeño presentada antes de los 14 días naturales se considerará improcedente por causas técnicas objetivas.

5.4. El Cliente acepta expresamente que cualquier modificación sustancial a una campaña activa —presupuesto, públicos, creativos, objetivos, segmentación o ubicaciones— reinicia el periodo de aprendizaje desde cero, con la consecuente afectación temporal al desempeño y al costo por resultado. Las modificaciones solicitadas por el Cliente durante el periodo de aprendizaje se ejecutarán bajo su exclusiva responsabilidad y no generarán derecho a reclamación alguna.

5.5. El Cliente reconoce que la publicidad digital es una estrategia de mediano y largo plazo, y que no constituye una solución a necesidades de liquidez inmediata, urgencias financieras o requerimientos de ingreso a corto plazo.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

6.1. Atender los prospectos generados en un plazo no mayor a treinta (30) minutos durante su horario de operación. El Cliente reconoce que la velocidad de respuesta es el factor determinante en la conversión de prospectos y que su incumplimiento es la causa más frecuente de bajo desempeño comercial, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.2. Proporcionar de manera veraz, completa y oportuna toda la información solicitada en el Formulario de Inicio y durante la ejecución del servicio: precios, servicios, ubicación, horarios, diferenciadores, políticas y cualquier dato necesario para la correcta configuración de las campañas.

6.3. Entregar oportunamente accesos, permisos, activos digitales, materiales, fotografías, videos y aprobaciones requeridos. Los retrasos imputables al Cliente no extienden la vigencia del servicio ni generan derecho a compensación, bonificación o extensión de plazo.

6.4. Contar con la capacidad operativa, financiera y de personal suficiente para sostener la inversión publicitaria y atender la demanda generada por las campañas.

6.5. Mantener vigentes sus obligaciones legales, sanitarias, fiscales y regulatorias, así como contar con los títulos, cédulas, licencias, permisos y registros que su actividad requiera.

6.6. Responder por la veracidad de toda información, promoción, precio o afirmación que solicite incluir en los materiales publicitarios.

6.7. Designar un único interlocutor autorizado para aprobaciones y comunicación con la Agencia.

7. PROHIBICIÓN DE INTERVENCIÓN NO AUTORIZADA

7.1. Durante la vigencia del servicio, el Cliente se obliga a abstenerse de intervenir directa o indirectamente en las campañas, cuentas publicitarias, configuraciones, presupuestos, públicos, creativos o cualquier elemento administrado por la Agencia, ya sea por sí mismo, por personal a su cargo o por terceros.

7.2. Se considera intervención no autorizada, de manera enunciativa mas no limitativa: pausar, activar, editar, duplicar o eliminar campañas o conjuntos de anuncios; modificar presupuestos o segmentaciones; alterar creativos o textos; modificar permisos o accesos; contratar simultáneamente a otro proveedor sobre las mismas cuentas o campañas.

7.3. Cualquier intervención no autorizada libera a la Agencia de toda responsabilidad sobre el desempeño de las campañas afectadas y la faculta para dar por terminado el servicio de forma inmediata, sin devolución alguna y sin responsabilidad de su parte, conservando el derecho a cobrar la totalidad del periodo contratado.

8. INVERSIÓN PUBLICITARIA (AD SPEND)

8.1. La inversión publicitaria es independiente y adicional a los honorarios de la Agencia. Los honorarios corresponden exclusivamente al servicio profesional; el presupuesto destinado a las plataformas publicitarias es un costo aparte, cuyo monto define y autoriza el Cliente.

8.2. Los cobros por inversión publicitaria son efectuados directamente por las plataformas (Meta Platforms, Google, TikTok, etc.), conforme a sus propios términos, umbrales de facturación y políticas de cobro, sobre los cuales la Agencia no tiene control alguno.

8.3. El Cliente entiende y acepta que las plataformas aplican umbrales de facturación progresivos en cuentas nuevas o sin historial de pago, generando cargos frecuentes de montos reducidos que se incrementan gradualmente conforme se establece dicho historial. Estos cargos corresponden a la forma de cobro de la plataforma y no representan el costo por resultado de la campaña.

8.4. La Agencia no es responsable por cargos, cobros duplicados, errores de facturación, suspensiones de cuenta, rechazos de método de pago, ni por cualquier controversia entre el Cliente y las plataformas publicitarias.

8.5. Cuando la inversión publicitaria sea administrada por la Agencia con fondos entregados por el Cliente, el saldo efectivamente no ejercido al momento de la terminación será reintegrado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, previa conciliación y descontando comisiones bancarias o de plataforma aplicables. El monto ya ejercido en plataformas no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, por tratarse de recursos ya erogados a favor de terceros.

9. CONTRAPRESTACIÓN, CONSUMO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

9.1. Naturaleza de la contraprestación

9.1.1. Fase de Desarrollo Previo. Con anterioridad a cualquier pago del Cliente, la Agencia ejecuta y consume de forma irreversible:

a) Investigación de mercado, análisis competitivo y de público objetivo del giro y zona del Cliente;
b) Diseño de la estrategia publicitaria: objetivos, públicos, embudos y estructura de campañas;
c) Producción de contenidos y materiales creativos: imágenes, videos, guiones, textos publicitarios y variantes de anuncios;
d) Consumo de créditos, tokens y licencias de software y plataformas de inteligencia artificial, los cuales se erogan de manera definitiva e irrecuperable al momento de su uso;
e) Horas-hombre del equipo de la Agencia: dirección estratégica, producción, edición, redacción y configuración técnica;
f) Preparación de la configuración técnica: cuentas publicitarias, píxeles, eventos y públicos personalizados.

9.1.2. Presentación y aprobación previa al pago. Concluida la Fase de Desarrollo Previo, la Agencia presenta al Cliente la totalidad del trabajo ejecutado, mediante videollamada y/o el canal oficial de comunicación. El Cliente revisa, evalúa y aprueba dicho trabajo con anterioridad a realizar pago alguno.

9.1.3. El pago como acto de conformidad. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la realización del pago constituye, por sí misma, la manifestación inequívoca de su conformidad y aceptación respecto del trabajo previamente presentado y aprobado. El pago no se efectúa sobre una promesa de trabajo futuro, sino sobre entregables ya existentes, exhibidos y consentidos por el Cliente.

9.1.4. Consumo de la contraprestación. En virtud de lo anterior, las partes convienen que la contraprestación se encuentra plenamente devengada y consumida al momento mismo de su recepción, toda vez que corresponde a trabajo previamente ejecutado, entregado y aprobado. El pago no constituye anticipo, depósito, garantía ni fondo en custodia.

9.1.5. Irrecuperabilidad de los recursos. El Cliente reconoce que los recursos descritos en la Cláusula 9.1.1 —tiempo profesional, horas-hombre, créditos de software y tokens de inteligencia artificial— son de naturaleza irrecuperable, no reversibles ni reasignables, por lo que su costo no puede ser reintegrado bajo modalidad alguna: devolución en efectivo, saldo a favor, días adicionales de servicio, bonificación o compensación en especie.

9.1.6. Toda la evidencia de ejecución, presentación y aprobación consta documentada en el canal oficial de comunicación (Cláusula 13) y se encuentra disponible para el Cliente en todo momento. A solicitud del Cliente, la Agencia podrá emitir un Reporte de Ejecución detallando entregables producidos, fechas y configuraciones realizadas.

9.2. Improcedencia de devolución por trabajo previamente aprobado

9.2.1. Dado que el pago se realiza con posterioridad a la ejecución, presentación y aprobación del trabajo, el Cliente acepta expresamente que no existe supuesto en el cual la contraprestación pagada corresponda a servicios no prestados.

9.2.2. El Cliente reconoce que, al momento de efectuar el pago, tuvo conocimiento pleno, directo y verificable del trabajo realizado, contando con la oportunidad de revisarlo, cuestionarlo, solicitar ajustes o abstenerse de pagar.

9.2.3. En consecuencia, cualquier reclamación posterior fundada en supuesta ausencia de trabajo, falta de entregables o incumplimiento de la Agencia resulta improcedente, al existir constancia documental de la entrega previa y de la aprobación expresa del Cliente.

9.2.4. El Cliente acepta que la aprobación otorgada con anterioridad al pago es definitiva e irrevocable respecto de los entregables aprobados, y que un cambio de opinión posterior, la insatisfacción con resultados comerciales o una modificación en sus circunstancias personales o financieras no invalidan dicha aprobación ni el trabajo ya ejecutado.

9.3. Política de devoluciones

En virtud de que la contraprestación se devenga y consume conforme a la Cláusula 9.1, y de que el servicio se presta bajo la modalidad de obligación de medios conforme a la Cláusula 4, las partes convienen expresamente:

a) No procede devolución respecto de la contraprestación correspondiente a servicios ya ejecutados, presentados y aprobados por el Cliente;

b) No procede devolución por insatisfacción con resultados comerciales, conforme a la Cláusula 4;

c) No procede devolución por terminación anticipada solicitada por el Cliente, conforme a la Cláusula 11;

d) No procede devolución por causas imputables al Cliente, incluyendo falta de atención a prospectos, incapacidad de cierre de ventas, falta de liquidez, intervención no autorizada o incumplimiento de sus obligaciones;

e) Sí procede el reintegro del saldo de inversión publicitaria efectivamente no ejercido (Cláusula 8.5), así como de la contraprestación correspondiente a servicios contratados y no iniciados por causa imputable exclusivamente a la Agencia.

9.4. Facturación y contracargos

9.4.1. Los ingresos percibidos por la Agencia son facturados conforme a la legislación fiscal vigente y declarados ante el Servicio de Administración Tributaria. Toda solicitud de devolución que resulte procedente conforme a estos Términos estará sujeta a la emisión de la nota de crédito correspondiente y a los plazos y requisitos fiscales aplicables.

9.4.2. Contracargos. El Cliente se obliga a no iniciar contracargos, disputas bancarias o reclamaciones ante procesadores de pago respecto de servicios efectivamente prestados. La iniciación de un contracargo improcedente facultará a la Agencia para suspender de inmediato todos los servicios, retener entregables y accesos, y ejercer las acciones legales que correspondan, quedando a cargo del Cliente los gastos de cobranza y honorarios legales generados.

9.4.3. Mora. La falta de pago en la fecha pactada faculta a la Agencia para suspender los servicios sin responsabilidad alguna, sin que dicha suspensión extienda la vigencia contratada.

10. VIGENCIA Y PERIODO MÍNIMO

10.1. El servicio de campañas de clientes potenciales se contrata por un periodo mínimo de treinta (30) días naturales, salvo pacto expreso distinto documentado en el canal oficial.

10.2. Cuando el esquema de pago sea quincenal, el primer pago cubre los primeros quince (15) días naturales de servicio; cuando sea mensual, cubre el mes completo. En ambos casos aplica lo dispuesto en la Cláusula 9.

11. TERMINACIÓN ANTICIPADA POR VOLUNTAD DEL CLIENTE

11.1. El Cliente puede solicitar la suspensión o terminación del servicio en cualquier momento; la Agencia atenderá dicha solicitud de forma inmediata y sin objeción.

11.2. El Cliente acepta expresamente que la terminación anticipada solicitada por él constituye una renuncia voluntaria a los días restantes de operación, sin que ello genere derecho a devolución, saldo a favor, crédito, prórroga ni compensación alguna, en virtud de que la contraprestación pagada corresponde a trabajo ya ejecutado y previamente aprobado por el propio Cliente, conforme a la Cláusula 9.

11.3. Supuestos expresamente reconocidos. De manera enunciativa mas no limitativa, NO procede devolución cuando la terminación obedezca a:

a) Falta de liquidez, deudas o compromisos de pago del Cliente ajenos al servicio;
b) Imposibilidad o decisión del Cliente de no sostener el periodo mínimo de evaluación;
c) Insatisfacción con la cantidad de ventas, citas o ingresos obtenidos;
d) Expectativas del Cliente distintas al alcance definido en las Cláusulas 2 y 4;
e) Cambio de opinión, prioridades o estrategia comercial;
f) Incapacidad, falta de tiempo o de personal del Cliente para atender los prospectos generados;
g) Contratación de otro proveedor;
h) Cierre, suspensión o cambio de giro del negocio del Cliente.

11.4. El Cliente declara comprender que, al solicitar la terminación anticipada, es él quien impide la conclusión del servicio, sin incumplimiento imputable a la Agencia, la cual mantiene en todo momento la disposición y capacidad de continuar prestándolo por el periodo pactado.

12. TERMINACIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA

12.1. La Agencia se reserva el derecho de dar por terminada la relación comercial en cualquier momento, de forma unilateral y sin responsabilidad, mediante aviso al Cliente en el canal oficial, en los siguientes supuestos, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Trato irrespetuoso, hostil, ofensivo, intimidatorio o denigrante hacia el personal de la Agencia;
b) Intervención no autorizada en las campañas o cuentas;
c) Incumplimiento de las responsabilidades establecidas en la Cláusula 6;
d) Exigencia reiterada de garantías de resultado o de compromisos fuera del alcance del servicio;
e) Solicitud de prácticas contrarias a la ley, a las políticas de las plataformas o a la ética profesional;
f) Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa;
g) Falta de capacidad financiera para sostener la inversión publicitaria comprometida;
h) Cualquier conducta que, a juicio razonable de la Agencia, haga inviable la continuación de una relación profesional sana y productiva.

12.2. En los supuestos anteriores, la Agencia entregará los accesos correspondientes y no procederá devolución alguna por los servicios ya ejecutados y aprobados.

12.3. A la terminación del servicio, por cualquier causa, la Agencia entregará al Cliente los accesos administrativos a las cuentas publicitarias que sean de su propiedad y cesará toda responsabilidad sobre el desempeño posterior de dichas cuentas, campañas o activos.

13. CANAL OFICIAL DE COMUNICACIÓN Y VALOR PROBATORIO

13.1. Las partes designan como canal oficial de comunicación contractual el grupo de mensajería instantánea (WhatsApp) creado por la Agencia para el proyecto del Cliente, en el que participan los representantes designados de ambas partes.

13.2. El Cliente reconoce y acepta que la totalidad de las comunicaciones sostenidas en dicho grupo tienen pleno valor probatorio entre las partes, conforme a los artículos 89, 89 Bis, 93 y 210-A del Código de Comercio y del Código Federal de Procedimientos Civiles, relativos a la validez probatoria de la información generada, comunicada o archivada por medios electrónicos.

13.3. Se documentan en dicho canal, de manera enunciativa mas no limitativa: la aceptación de los presentes Términos, la presentación de entregables, la aprobación expresa del trabajo por parte del Cliente, la confirmación de pagos, la fecha de inicio de campañas, la entrega de accesos, las solicitudes de cambio del Cliente, las optimizaciones ejecutadas, los reportes de desempeño, las reuniones agendadas y toda instrucción o aprobación de las partes.

13.4. El Cliente se obliga a no eliminar, abandonar ni bloquear dicho canal durante la vigencia del servicio. La salida unilateral del Cliente no invalida las comunicaciones previas ni las obligaciones contraídas, y la Agencia conservará el respaldo íntegro del historial.

13.5. Las capturas, exportaciones de historial y respaldos de dicho canal constituirán evidencia suficiente para acreditar el cumplimiento de las obligaciones de la Agencia ante cualquier autoridad, instancia o procedimiento.

13.6. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), con tiempo de respuesta ordinario de hasta veinticuatro (24) horas hábiles.

13.7. Ambas partes se obligan a mantener un trato respetuoso y profesional. La Agencia no tolerará agresiones, insultos, amenazas, presiones indebidas ni conductas denigrantes hacia su personal, siendo causal de terminación inmediata conforme a la Cláusula 12.

13.8. Las solicitudes, aprobaciones y cambios deberán constar en el canal oficial. Las instrucciones verbales no documentadas no serán vinculantes.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. Los materiales creativos (imágenes, videos, textos publicitarios, guiones, estrategias, investigaciones de mercado y documentación) producidos por la Agencia son de su propiedad intelectual exclusiva hasta la liquidación total de los honorarios correspondientes.

14.2. Liquidados los honorarios, el Cliente adquiere una licencia de uso no exclusiva, indefinida e intransferible sobre los materiales entregados, exclusivamente para la promoción de su propio negocio. El Cliente no podrá revenderlos, cederlos, sublicenciarlos ni utilizarlos para terceros.

14.3. La Agencia conserva el derecho de utilizar los trabajos realizados, así como resultados y métricas anonimizadas, en su portafolio, casos de éxito y materiales promocionales, salvo solicitud expresa en contrario del Cliente en el canal oficial.

14.4. El Cliente garantiza contar con los derechos, licencias y autorizaciones sobre todo material que proporcione a la Agencia (logotipos, fotografías, videos, testimonios, imágenes de personas), y se obliga a sacar en paz y a salvo a la Agencia de cualquier reclamación de terceros derivada de dicho material.

15. PLATAFORMAS DE TERCEROS

15.1. La Agencia opera sobre plataformas de terceros y no es responsable por: cambios en algoritmos, políticas o precios; rechazos, restricciones o eliminación de anuncios; suspensiones, inhabilitaciones o bloqueos de cuentas publicitarias, perfiles o páginas; fallas técnicas, caídas de servicio o errores de reporte; ni por cualquier decisión unilateral de dichas plataformas.

15.2. La Agencia realizará esfuerzos razonables para gestionar apelaciones y soluciones ante estas incidencias, sin garantizar su resolución favorable ni plazo de atención, por depender exclusivamente de la plataforma correspondiente.

15.3. Las restricciones aplicables a industrias reguladas (salud, estética, salud mental, finanzas, entre otras) son determinadas por las plataformas y no son atribuibles a la Agencia.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1. La responsabilidad total de la Agencia frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá en ningún caso el monto de los honorarios efectivamente pagados durante el mes inmediato anterior al hecho que motive la reclamación.

16.2. La Agencia no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial, daño reputacional ni por cualquier expectativa económica no materializada del Cliente.

16.3. El Cliente reconoce que la contratación de servicios publicitarios implica un riesgo comercial inherente y asumido por él, y que la inversión realizada puede no generar el retorno esperado sin que ello constituya incumplimiento de la Agencia.

17. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

17.1. Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica, financiera y estratégica a la que tengan acceso con motivo de la relación.

17.2. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad publicado en el sitio web de la Agencia, el cual el Cliente declara conocer y aceptar.

17.3. Los datos personales de los prospectos generados son responsabilidad del Cliente en su carácter de responsable del tratamiento, obligándose a cumplir con la normatividad aplicable.

18. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de internet o de plataformas, desastres naturales, contingencias sanitarias, actos de autoridad o cualquier evento fuera de su control razonable.

19. DISPOSICIONES GENERALES

19.1. Acuerdo íntegro. Los presentes Términos, junto con el Formulario de Inicio, la cotización aceptada y lo documentado en el canal oficial de comunicación, constituyen el acuerdo total entre las partes y dejan sin efecto cualquier comunicación, promesa o representación previa.

19.2. Divisibilidad. Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las restantes conservarán plena validez y fuerza obligatoria.

19.3. No renuncia. La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de la Agencia no constituirá renuncia al mismo.

19.4. Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de la Agencia.

19.5. Solución de controversias. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa dentro de los quince (15) días naturales siguientes a su notificación en el canal oficial.

19.6. Legislación y jurisdicción. Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

20. DECLARACIÓN FINAL DEL CLIENTE

Al enviar el Formulario de Inicio de Servicio, aprobar los entregables o realizar el pago, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que:

a) Ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones;

b) Comprende que el servicio contratado genera clientes potenciales, no ventas ni citas agendadas, y que la conversión depende exclusivamente de él;

c) Comprende que no existe garantía de resultados comerciales de ningún tipo;

d) Comprende que el periodo mínimo de evaluación es de 14 días naturales y que cualquier cambio reinicia el aprendizaje de la campaña;

e) Comprende que la Agencia ejecuta el trabajo antes de solicitar el pago, y que se le presentarán los entregables para su revisión y aprobación previamente a cubrir monto alguno;

f) Comprende que al realizar el pago manifiesta su conformidad con el trabajo ya presentado y aprobado, y que dicho pago corresponde a servicios ya ejecutados, no sujetos a devolución;

g) Cuenta con la capacidad financiera para sostener la inversión publicitaria durante todo el periodo contratado;

h) Cuenta con la capacidad operativa para atender los prospectos generados en tiempo y forma;

i) Acepta que el grupo de WhatsApp del proyecto constituye el canal oficial de comunicación y que lo ahí documentado tiene pleno valor probatorio entre las partes.

La Casa del Miaurketing
Estado de México, México
Julio de 2026